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    企业如何围绕以客户为中心这个主题来开展各项工作。这是企业一直以来最为关心的困难与问题,同样也是企业在稳定取得客户与长期留住客户的关键所在。这就需要充分发挥企业内部工作人员的主观能动性、业务人员岗位专业应用知识、功能强大的应用产品、与客户的良好沟通能力、坚定的企业信念与信心、坚强的作业韧性等个性化的、人性化的人员。并具有敢干迎接挑战性工作的专业人员。但是,目前的许多企业所出现的情况来看,现有的销售业绩与销售能力是很不理想的;企业同时要迅速扩大销售范围、扩充的销售成本;以客户为中心的服务工作很不到位,从而导致客户服务的忠诚度的明显下降等。面对今天的市场竞争环境,如何有效提升企业销售业绩和销售能力,创造以客户为中心的服务体制,是企业负责人、企业管理层人员所面临的最关键、最急迫的问题。


    Online Cwork-CRM集成于Online Cwork系统中,为企业提供对于在整个销售过程比较复杂、销售周期较长、需要设立服务部门的专职维护服务队伍、销售人员跟踪管理销售项目、服务人员积极推动与维护客户,以提高企业整体销售能力与服务能力,并结合ONLINE CWORK系统为企业提供优质的自动化办公环境,真正建立以客户为中心的目标而研发的信息化应用系统。


系统特点:

客户管理程序化,与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化。

将电话接待中心(Call Center)作为经营战略纳入系统架构之中。有效快捷的途径促 使客户为忠实的客户。

独特的客户、来电信息分类体系,保证了管理上的程序化和方便性。

强大的客户服务管理体系,对客户管理、来电管理、合约管理实行服务到人的政策。

程序化的合约管理机制。

建立CRM知识库,方便对问题的分析和解决。

特有的问题管理、收集管理机制,保证及时、准确地收集客户的需求反应给企业决策者。

操作界面全WEB化设计,有效地提高了系统性能及可扩充性。友好便捷的操作界面风格,鉴于CRM独特的操作流程制定。

与ONLINE CWORK的预警、邮件服务系统紧密相连,实现功能多样化。支持ONLINE 独特的后台权限设置功能保证CRM功能细致化。


■ 客户管理

    可以新增客户、编辑客户、删除客户、对客户合约进行维护、查看客户资料、新增客户工作活动、新增合约、类型、行业等功能,对客户信息进行详尽管理。

功能特色:

 客户管理程序化,与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化

 详尽细致的客户资料项目录入

 快速查询行业别客户群

 个性化问题设定

■ 来电管理
    来电管理是公司对所有来电进行归类管理,有效地了解和掌握客户要货状况,并依据进行跟踪管理。根据权限的设置不同,可以分别对自己处理的来电、自己管理的来电,以及浏览所有来电。
功能特色:
 个性化的来电管理 
 完善的来电查询条件 
◆ 人性化的新增来电操作平台 
 灵活的快速查询界面
 和CRM其他系统一体化、紧密相连

■ 知识库管理
知识库管理主要是为客户提供自助式服务,方便客户解决问题,为企业节省人力、物力去维护客户服务。
功能特色:
 灵活快捷的历史资料查询功能
 丰富的知识库后台管理
 多语言别、知识库代号特色过滤搜索
 方便简洁的知识库新增管理

■ 工作活动
工作活动的主要特点就是公司管理者通过该系统,了解企业员工的日常工作状态和工作内容。并对其进行有效管理和维护,减少在工作活动准备阶段的人力和物力,快速高效地进行工作汇总和稽核。
功能特色:
 快速浏览属下的工作活动
 全面掌控每项计划的进度和状况

 日程管理
日程管理主要是方面个人对本周、本月等一些重要工作内容的安排和管理,使自己的工作更有程序化。同时配合系统中的预警功能,有效地掌握每一个工作或特定时间里的日程安排,确保各项计划都能按时完成。
功能特色:
 个性化的自定义日程安排
 简易的日程类别设定
 人性化的预警提示功能