CRM客户关系解决方案


       系统概述:

CRM管理主要功能是对客户的管理,可以新增客户、编辑客户、删除客户、对和约进行维护、查看客户资料、新增客户工作新增合约、类型、行业等功能;了解竞争对手公司所推出的产品对本公司的影响,了解竞争对手公司所推出的产品的服务对象类型;了解竞争对手销售力量、对手技术力量、对手优势、对手劣势、对手战略等等的信息。
 

     系统特点

  •      集成于ONLINE CWORK内部,与SUNLIKEONLINE DRP业务活动协同,通过PDCA操作流程使企业研、产、销、售后一体化。
  •      客户管理程序化,与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化。
  •      将电话接待中心(Call Center)作为经营战略纳入系统架构之中。有效快捷的途径促使客户为忠实的客户。
  •      独特的客户、来电信息分类体系,保证了管理上的程序化和方便性。
  •      强大的客服管理体系,对客户管理、来电管理、合约管理实行服务到人的政策。
  •      程序化的合约管理机制。
  •      建立CRM知识库,方便对问题的分析和解决。
  •      特有的问题管理、收集管理机制,保证及时、准确地收集客户的需求反应给企业决策者。
  •      操作界面全WEB化设计,有效地提高了系统性能及可扩充性。友好便捷的操作界面风格,鉴于CRM独特的操作流程制定。
  •      ONLINE CWORK的预警、邮件服务系统紧密相连,实现功能多样化。支持ONLINE 独特的后台权限设置功能保证CRM功能细致化。
 

    功能说明:

     1、通过PDCA操作流程使企业ERP ONLINE ERP等信息一体化
  •      集成于CWORK内部、便于协同操作
  •      ERPONLINE ERP信息一体化
  •      依附于SUNLIKE系统,操作流程符合国际上的PDCA操作规范


     2、客户管理程序化,与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化

  •      客户资料SUNLIKE系统同根同源
  •      详尽细致的客户资料项目录入
  •      客户资料分类显示
  •      为每个客户管理设置独立的服务人员,并可转换客户的服务人员
  •      通过查看/修改客户页面标签切换可直接查看客户的合约情况
  •      通过查看/修改客户可直接查看客户的来电资料
  •      通过查看/修改客户可直接查看客户的联系人资料


     3、将电话接待中心(Call Center)作为经营战略纳入系统架构之中

  •      完善的来电管理中心
  •      完善的来电查询条件
  •      新增来电同时直接新增联系人
  •      方便快捷的输入风格
  •      CRM其他系统一体化、紧密相连


      4、独特的客户、来电信息分类体系

  •      客户、来电分类管理
  •      用户登录分类显示我的客户、全部客户、公共客户[我的客户]=[可视范围] [SRV_NO(服务人员)=自己][公共客户]=[可视] [SRV_NO = ""] [USER1="自己"][全部客户]=[我的客户] [公共客户]
  •      用户登录显示我的来电、所有来电,我的来电]=[可视范围] [处理人员=自己][所有来电]=[可视范围]


      5、对客户管理、来电管理、合约管理实行服务到人的政策

  •      对客服、来电实行责任到人管理机制,提高执行力
  •      可变更服务人员,设置是否转移权限否
  •      对来电服务人员可查看历史服务人员记录


     6、程序化的合约管理机制

  •      独特的客户主约管理机制
  •      自由化的合约附件上传管理机制
  •      附件管理和文管中心紧密相连提供安全保障
  •      主约信息实时反馈
  •      历史合约快捷查询


     7、建立CRM知识库,方便对问题的分析和解决

  •      独立的CRM知识建立,方便对问题的解决和分析
  •      客户可通过门户网站访问解决问题,减少消耗企业CRM资源


     8、特有的问题管理、收集管理机制

  •      建立完善的问题管理中心
  •      详细追踪问题每步解决过程
  •      对问题可实行提问、回答的工作方式


     9、操作界面全WEB化设计

  •      操作界面全WEB化设计,系统运行高效
  •      友好便捷的操作界面风格,鉴于CRM独特的操作流程制定


     10、支持ONLINE 独特的后台权限设置

  •      结合审核系统、CWORK协同工作能力,显示强大CRM管理功能
  •      支持CWORK独特的权限设置方式,可统一设置、也可进阶设定详细权限