企业背景：

福建三和茶业有限公司成立于1995年，是安溪县人民政府指定的“乌龙茶定点经营企业”，主要经营农业、林业的综合开发、旅游业酒店业的投资及茶产品的研发生产、加工销售等。目前三和公司拥有面积三万多亩的4个安溪高山生态茶园和1个柘荣有机茶基地，在安溪建设有年产2000吨的标准化生产车间，在柘荣建设有年产200吨的有机茶初制厂房，并在全国有数百家特许茶叶连锁经营店。在此基础上，公司以深厚的茶文化积淀为依托，投入巨资在福州打造了国内第一家以茶文化为主题的五星级酒店。

长期以来，三和以“弘扬中国茶文化，发展中国茶经济，打造中国茶品牌”为己任，以“人与人之和气，人与自然之和谐，人与社会之和美”的兴茶理念，在社会各界具有较高的知名度和美誉度，先后被认定为“福建省知名字号”、“福建省农牧业产业化龙头企业”、“国家级扶贫龙头企业”、“中国茶业百强企业”、“中国驰名商标”等荣誉称号，并被联合国南南合作网示范基地授为“联合国南南合作网示范基地示范项目”。

三和公司的总部设在福建安溪，营销中心在福州，在全国各大城市有一两百家直营店与加盟店，其物流模式为：总部生产→营销中心→全国各门店要货配送。怎么控制好门店要货、总部配送、门店结算、门店业务员提成、门店销售、退货、客户异地提货、门店会员管理、礼券管理、试泡茶管理、茶点管理、积分兑换管理等一系列复杂的流程和相互关联的问题，一直困扰着三和公司许总。

ERP应用效果：

为了解决上述问题，三和公司于2009年9月——2010年2月引入并成功实施台湾天心Sunlike和Online系统，应用模块包括：物流管理，生产管理，财务管理，往来款管理，门店POS管理等。天心系统的成功实施使得三和公司内部的管理流程规范化，同时也通过Online系统将三和公司上下游的供应商和经销商联结起来，建立延伸到公司外部的物流和销售网络。

以前三和公司只能管理库存的开单，以及手工的凭证录入，对于在安溪的生产基地的生产采购、生产过程无法进行实时控制，产品的损耗率一直居高不下。毛茶从茶农处直接收购后，所有毛茶的名称随意命名，与茶农结算时也是采用手工书写凭证，极其容易出错，并且根本不能方便的进行核算。同时茶叶的包装方式非常多，一种产品需要几种单位并行，还经常需要换算。诸如此类的问题经常出现在三和公司的各个流程之中，导致公司的管理出现混乱。

实施了天心Sunlike和Online系统之后，三和公司不仅能够对生产基地、营销中心、全国各门店的情况都实现了实时掌握和控制，让公司高层可以快速而准确的获取需要的信息，从而做出正确的决策；同时，也使原来的手工凭证、手工账目全部转为电子资料，查询和核算、换算都非常简单准确。公司的各个流程得以规范后，产品损耗率大大降低，实现了对全国各个门店的管理和控制，避免了门店可能出现的混乱和浪费现象，无论是管理还是效益都得到了双重提升。