系统概述：

CRM管理主要功能是对客户的管理，可以新增客户、编辑客户、删除客户、对和约进行维护、查看客户资料、新增客户工作新增合约、类型、行业等功能；了解竞争对手公司所推出的产品对本公司的影响，了解竞争对手公司所推出的产品的服务对象类型；了解竞争对手销售力量、对手技术力量、对手优势、对手劣势、对手战略等等的信息。

     系统特点：

     集成于ONLINE CWORK内部，与SUNLIKE、ONLINE DRP业务活动协同，通过PDCA操作流程使企业研、产、销、售后一体化。

     客户管理程序化，与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化。

     将电话接待中心（Call Center）作为经营战略纳入系统架构之中。有效快捷的途径促使客户为忠实的客户。

     独特的客户、来电信息分类体系，保证了管理上的程序化和方便性。

     强大的客服管理体系，对客户管理、来电管理、合约管理实行服务到人的政策。

     程序化的合约管理机制。

     建立CRM知识库，方便对问题的分析和解决。

     特有的问题管理、收集管理机制，保证及时、准确地收集客户的需求反应给企业决策者。

     操作界面全WEB化设计，有效地提高了系统性能及可扩充性。友好便捷的操作界面风格，鉴于CRM独特的操作流程制定。

     与ONLINE CWORK的预警、邮件服务系统紧密相连，实现功能多样化。支持ONLINE 独特的后台权限设置功能保证CRM功能细致化。

    功能说明：

     1、通过PDCA操作流程使企业ERP 、ONLINE ERP等信息一体化集成于CWORK内部、便于协同操作

     与ERP、ONLINE ERP信息一体化依附于SUNLIKE系统，操作流程符合国际上的PDCA操作规范

     2、客户管理程序化，与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化，客户资料SUNLIKE系统同根同源

     详尽细致的客户资料项目录入客户资料分类显示，为每个客户管理设置独立的服务人员，并可转换客户的服务人员

     通过查看/修改客户页面标签切换可直接查看客户的合约情况

     通过查看/修改客户可直接查看客户的来电资料

     通过查看/修改客户可直接查看客户的联系人资料

    3、将电话接待中心（Call Center）作为经营战略纳入系统架构之中，完善的来电管理中心，完善的来电查询条件，新增来电同时直接新增联系人，方便快捷的输入风格，和CRM其他系统一体化、紧密相连

    4、独特的客户、来电信息分类体系

     客户、来电分类管理

     用户登录分类显示我的客户、全部客户、公共客户[我的客户]=[可视范围] [SRV_NO（服务人员）=自己]；[公共客户]=[可视] [SRV_NO = ""] [USER1="自己"]；[全部客户]=[我的客户] [公共客户]。

     用户登录显示我的来电、所有来电，我的来电]=[可视范围] [处理人员=自己]，[所有来电]=[可视范围]。

   5、对客户管理、来电管理、合约管理实行服务到人的政策

     对客服、来电实行责任到人管理机制，提高执行力，可变更服务人员，设置是否转移权限否，对来电服务人员可查看历史服务人员记录

   6、程序化的合约管理机制

      独特的客户主约管理机制，自由化的合约附件上传管理机制，附件管理和文管中心紧密相连提供安全保障

      主约信息实时反馈，历史合约快捷查询

   7、建立CRM知识库，方便对问题的分析和解决

     独立的CRM知识建立，方便对问题的解决和分析

     客户可通过门户网站访问解决问题，减少消耗企业CRM资源

   8、特有的问题管理、收集管理机制

     建立完善的问题管理中心，详细追踪问题每步解决过程，对问题可实行提问、回答的工作方式

   9、操作界面全WEB化设计

     操作界面全WEB化设计，系统运行高效，友好便捷的操作界面风格，鉴于CRM独特的操作流程制定

   10、支持ONLINE 独特的后台权限设置

     结合审核系统、CWORK协同工作能力，显示强大CRM管理功能，支持CWORK独特的权限设置方式，可统一设置、也可进阶设定详细权限。

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